facebook_pixel
Start en uforpligtende dialog med os: Ring 48 19 20 21 eller e-mail os på info@socialsellingcompany.dk x
10. juni 2017
10 jun 2017

Content Managerens arbejdsdag anno 2017

Overblik over indholdet i blogindlæggetHvad arbejder en Content Manager med anno 2017? Hvad er de konkrete arbejdsopgaver? Hvad er prioriteterne når det gælder skabelse af content og distributionen på de forskellige social media platforme? Hvordan hjælper Content Manageren salgsafdelingen med at få skrevet og delt content i deres personlige netværk på LinkedIn?

Det og meget mere kan du få svar på i Social Selling Radio episode 55, hvor vi interviewer Thea Jepsen, der arbejder som Content Manager hos media intelligence-huset Infomedia.

Udgangspunktet for podcast episoden handler om, at når virksomheder går i gang med at implementere social selling og content marketing i salgs- og markedsføringsindsatserne, så er content (eller rettere mangel på samme) som regel altid årsagen til at det er svært at holde momentum i projektet. Sælgere er ganske enkelt ikke vant til at skabe content.

Det er derfor utrolig vigtigt, at der afsættes ressourcer til at træne sælgerne og andre kundevendte personer i at forstå hvad content er, hvad det kan gøre for dem i deres hverdag, og hvordan de helt konkret skaber indhold som eksempelvis statusopdateringer, blogindlæg og videoer.
 

Først skal diskussionen om de stegte duer overstås

Desværre oplever vi til stadighed, at der eksisterer en nærmest klassiske kamp mellem marketing og salg, som kan virke begrænsende for at komme i gang med digitale salgsindsatser som content marketing og social selling. Det handler i bund og grund om, at mange virksomheder ikke har fået omdefineret deres salgsproces til at matche forandringerne i kundernes købsproces.

Med klassisk kamp mener vi, at der i årtier har eksisteret en kamp mellem marketing og salg i forhold til prioriteringer, budgetter og indsatser. Det handler tit meget om følelser, divergerende holdninger, “territorier” og magt.

Blogindlæg og podcast om Content Managerens arbejdsdag anno 2017Billedligt talt handler det ofte om diskussionen om stegte duer. Marketing kan ikke forstå at salg ikke gøre noget ved de leads, som marketing opfatter som stegte duer, der er serveringsklare og bare skal spises. Salg ser til gengæld slet ikke de leads, som marketing “serverer” for dem som stegte duer. Det er jo ikke engang et lead endnu!

En anden klassisk fælde i denne sammenhæng er, at lige så snart ordet “marketing” optræder i en eller anden indsats, så er det selvfølgelig marketing, der skal lave arbejdet. Sådan er det bare ikke nødvendigvis når det gælder content marketing og social selling. Her er salg også nødt til at være en del af skabelsen af content – for det er sælgerne, der kender til kundernes udfordringer.

Denne diskussion skal overstås for at en virksomhed kan lykkes med content marketing og social selling. For der er i den grad behov for at marketing og salg samarbejder for at kunne “ramme” den moderne beslutningstager, der i snit tager cirka 60 procent af købsprocessen selv, før at han eller hun kontakter en sælger. Kunden ser jo ikke sin egen købsproces, som noget der er inddelt mellem marketing og salg. Lige præcis derfor skal den moderne marketingafdeling og salgsafdeling være fuldstændig “alignet” i tilgangen til kunderne. Det gælder også i forhold til betydningen af content marketing for at komme tilbage i den indledende del af kundernes købsproces, og få en synlighed hos den potentielle kunde.
 

Sørg for at få ledelsens opbakning

Et nærmest altafgørende element i at få succes som Content Manager, handler om at få ledelsens opbakning til arbejdet med content marketing og social selling. Uden denne opbakning, vil det være svært at få gennemført de nye tiltag og ikke mindst de forandringer, der skal til for at lykkes. Specielt når det gælder social selling, så er det i bund og grund et “change management” projekt, fordi at sælgerne har arbejdet med salg på samme måde i måske 10, 20 eller 30 år. Lige præcis dette emne taler vi om i Social Selling Radio episode 47, hvor Puk Falkenberg deler ud af sine erfaringer indenfor forandringsledelse.

Blogindlæg om betydningen af at ledelsen også tager social selling til sigSå Thea anbefaler, at du som Content Manager sørger for at få et “buy-in” fra ledelsen, og allerbedst faktisk at få dem med ombord som rollemodeller, der også regelmæssigt laver statusopdateringer og skriver blogindlæg. Det sender også et klart signal til salgsafdelingen om, at social selling og content marketing bliver taget alvorlig.

Apropos ledelsesmæssig opbakning, så har vi tidligere lavet et blogindlæg og en podcast episode om, at social selling også er for direktører. Du finder dette indlæg i linket her.
 

Sats på dem, der gerne vil af sig selv

Blogindlæg og podcast om Content Managerens arbejdsdag anno 2017Et andet godt tip i forhold til at komme i gang med content marketing og social selling, handler om at du som Content Manager skal lade være med at rulle det ud til alle i salgsafdelingen i første omgang. Med mindre at det er en salgsafdeling på meget få personer, så er det bedst at starte med dem, der er positive og motiverede for at bruge deres personlige LinkedIn profil til social selling. Det kan blive dine “helte” i hele processen.

Der er nemlig ingen grund til i første omgang at bruge tid og kræfter på de sælgere, der er decideret modstandere af social selling metodikken, og som ikke ønsker at bruge deres LinkedIn profil til at lave content marketing og social selling indsatser med. Det er meget bedre at bruge dine sikkert begrænsede ressourcer på dem, der gerne vil det af sig selv.

Så kan den resterede del af sælgerne komme med, når første bølge er udrullet. Her er det vores oplevelse, at de “negative” sælgere stille og roligt begynder at “konvertere”, når de først kan se, at de progressive sælgere har succes med social selling og content marketing.
 

Hvordan ser en Content Managers arbejdsdag anno 2017 så ud?

Hvordan ser en Content Managers arbejdsdag anno 2017 så ud? Der er helt sikkert forskel fra firma til firma og fra person til person, men i podcast episoden kan du i hvert fald høre hvordan Thea arbejder som Content Manager. Hun fortæller åbent og ærligt om, hvordan hendes hverdag ser ud, og hvordan hun arbejder med styringen, skabelsen og monitoreringen af content i Infomedia.
 

Content Manageren skal guide og hjælpe sælgerne

Blogindlæg og podcast om hvordan Content Manager Thea Jepsen fra Infomedia arbejder i hverdagenEn af de ting, som Thea taler om i podcast episoden handler om, hvordan Content Manageren skal guide og hjælpe sælgerne til at forstå idéen med content marketing og de grundlæggende principper bag. Her er Content Manageren den interne ekspert, der kan hjælpe med at løfte kompetenceniveauet hos sælgerne.

Det kan eksempelvis ske ved at hjælpe sælgerne med at få deres LinkedIn profil opdateret og træne dem i begå sig på LinkedIn. Det kan også være at lære dem hvad forskellen er på en statusopdatering og et blogindlæg. Det handler også om at undervise dem i, hvad en god statusopdatering indeholder og hvordan de skriver et LinkedIn Pulse blogindlæg.

Det handler i bund og grund om at Content Manageren kan hjælpe sælgerne med at gøre dem trygge ved at arbejde med at skabe content. Helt banalt hjælper det også at fortælle sælgerne, at det er helt okay, hvis det svipser med at få sat kommaet korrekt, og at det er langt mere vigtigt at læseren af deres budskaber opfatter dem som autentiske og troværdige.

Sidegevinsten ved dette er dels at Content Manageren hurtigt kan opbygge tillid hos sælger fordi han eller hun hjælper dem, og dels at Content Manageren lærer den enkelte sælger at kende i forhold til at hjælpe med at skabe individuel content. Det kan kun blive en win-win situation!
 

Pas på med at sætte for mange regler op

Thea taler også i podcast episoden om betydningen af, at sælgerne kan få lov til at “tale med deres egen stemme”, altså at du skal passe på med at prøve på at styre tonen og stilen i deres statusopdateringer og blogindlæg gennem for firkantede politikker og guidelines. Jo mere de får lov til at tale med deres egen stemme og føler at de kan stå på mål for budskaberne, desto mere får de lyst til at dele det med deres personlige netværk.
 

Få styr på planlægningen med en content kalender

Blogindlæg og podcast om Content Managerens arbejdsdag anno 2017Et meget vigtigt element i arbejdet med content marketing, handler om at få styr på planlægningen af content. Hvad skal vi poste og med hvilken vinkel? Skal det være en statusopdatering eller et blogindlæg? Skal vi bruge video for at forstærke budskabet? Og ikke mindst hvornår og hvor ofte skal vi poste indhold?

I bund og grund handler det om at få etableret faste rutiner omkring hvornår og hvor at content skal postes. Det gøres efter vores erfaring bedst gennem en content kalender. Den kan være lavet i et Excel ark, være sat op i Outlook eller et helt tredje værktøj.

I Theas tilfælde, så bruger hun faktisk “bare” et Excel regneark, og det virker super fint for hende og organisationen. Det giver Thea det fornødne overblik samtidigt med at alle kan finde ud af at gå ind i det, hvis der er behov for det.

Vi har udarbejdet en Excel-skabelon til en content kalender, som du enten kan bruge som den er, eller du kan bruge den som inspiration, og videreudvikle din helt egen udgave af en content kalender. Du kan få adgang til content kalender skabelonen ved at blive medlem af Social Selling Radios Facebook gruppe. Skabelonen ligger klar til dig nu. Så bare søg efter Social Selling Radio på Facebook og andmod om at blive medlem af gruppen for at få adgang til skabelonen.
 

Få defineret nogle brugbare KPI’er

Blogindlæg og podcast om Content Managerens arbejdsdag anno 2017Et vigtigt element i Content Managerens arbejdsdag anno 2017 handler også om at få defineret nogle konkrete og brugbare KPI’er, altså nøgletal på de forskellige content marketing og social selling indsatser.

I Theas og Infomedias tilfælde, så måler de primært på hvad de definerer som “kvalificeret reach”, altså hvor bredt at virksomhedens kernebudskaber kommer ud til deres primære målgruppe. Det drejer sig i høj grad om branding og kommunikation af Infomedia som “media intelligence” samarbejdspartner.

Dernæst måler Infomedia også på skabelsen af leads gennem målrettede kontaktformularer på udvalgte former for content. I forhold til snakken om duer, så er disse leads selvfølgelig ikke “stegte” endnu, men når en kunde specifikt efterspørger mere information, så er det et tegn på at duen er på vej ind i ovnen :-)

Vi anbefaler også, at virksomheden måler på det såkaldte LinkedIn Social Selling Index, som er en indikator for hvor aktiv du er op på LinkedIn.
 

Tænk også Employee Advocacy ind i jeres content marketing og social selling projekt

Blogindlæg og podcast om hvad Employee Advocacy er for en størrelseNår I nu går i gang med at arbejde med content marketing og social selling, så anbefaler vi også at I tænker “Employee Advocacy” ind i projektet. Employee Advocacy handler jo om at skabe rammerne for at medarbejderne kan blive ambassadører for virksomheden. Det kan både være i offline sammenhæng i den fysiske verden, når medarbejderne eksempelvis omtaler virksomheden eller virksomhedens produkter overfor familie og venner, men det sker i høj grad også via de sociale medier som eksempelvis LinkedIn, Facebook og Instagram.

Der kan være rigtig meget troværdighed og tillid at hente gennem Employee Advocacy indsatser. I bund og grund handler det om at motivere dine medarbejdere til at anbefale din virksomhed overfor medarbejdernes personlige netværk og venner. Det har vi selvfølgelig også lavet en podcast om, og den kan du lytte til i linket her.
 

Content marketing virker!

Under podcast episoden fortæller Thea også om, at Infomedia har haft rigtig gode erfaringer med at indarbejde content marketing og social selling i deres salgs- og markedsføringsindsatser. Helt konkret har det givet virksomheden en øget synlighed på de sociale medier, og ikke mindst konkrete leads.

Det har selvfølgelig taget tid at skabe disse resultater, faktisk sådan cirka et års tid, men det er helt i tråd med den plan, der ligger bag Infomedias content marketing projekt. Så moralen er, at content marketing og social selling virker, hvis det bliver gjort rigtigt og ikke mindst konsistent. Det er ikke en sprint, men derimod et marathon.
 

Her kan du lytte til podcasten med Thea

Du kan lytte til podcasten med Thea Jepsen ved at klikke på et af ikonerne nedenfor:

 

Må vi bede dig om din hjælp i bare 2 minutter?

Guide til hvordan du giver en podcast en anbefaling og vurderingVi vil gerne udbrede vores social selling podcast til så mange som muligt. Vi vil derfor høre dig, om vi kan bede dig om din hjælp i bare 2 minutter.

Det handler om, at hvis du føler at du får værdi og gavn ud af vores podcast, vil vi blive rigtig glad, hvis du vil gå ind på iTunes på din PC eller Mac eller via podcast app’en på din iPhone, og give Social Selling Radio podcasten en 5-stjernet vurdering. Og hvis du har overskud til det, kan du hjælpe yderligere ved at tilføje et par sætninger til din vurdering, og fortælle hvad du kan li’ ved vores podcast. Det hjælper os nemlig med at få spredt podcasten til nye lyttere via iTunes’ hitlister.

Hvis du vil have hjælp til hvordan du kan give os en 5-stjernet anbefaling, så har vi lavet en visuel guide til, hvordan du helt præcis skal gøre det. Denne guide finder du i linket lige her.

God fornøjelse med at lytte til Social Selling Radio episode 55 :-)
 

Thea har også hendes egen podcast

Link til podcasten "Et styk med content"Thea har for øvrigt også sin egen podcast i form af “Et styk med content”. Hun har podcasten sammen med Freja Eilertzen og Lærke Larsen, og de tre taler naturligvis om content og de seneste trends indenfor content marketing :-)

Det er en super god og lige til podcast til dig, der selv arbejder med content og har brug for at høre hvordan andre fagfolk arbejder professionelt med at skabe indhold.

Du kan lytte til “Et styk med content” på iTunes i linket her og på SoundCloud i linket her.

De venligste hilsner

David Bræmer-Jensen og Leif Carlsen
 

Sharing is caring. Del gerne dette blogindlæg på de sociale medier :-)

Tags: , , , , , , , ,
0 Svar

Efterlad en Kommentar

Ønsker du at deltage i diskussionen?
er velkommen til at bidrage!

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

© Copyright 2013-2017 Social Selling Company