facebook_pixel
Start en uforpligtende dialog med os: Ring 48 19 20 21 eller e-mail os på info@socialsellingcompany.dk x

Tag Archive for: Leif Carlsen

12. august 2017
12 aug 2017

Derfor skal du bruge podcast som en del af din virksomheds markedsføring

Blogindlæg og podcast om hvad podcast er for en størrelse og hvad du kan bruge det tilEr podcast ikke noget der primært er forbeholdt radiostationer som Danmarks Radio og Radio24syv som en måde for dem at tilbyde deres lyttere at kunne lytte til deres programmer “asynkront”, altså på andre tidspunkter end lige netop på udsendelsestidspunktet? Eller er det noget som virksomheder rent faktisk kan bruge som en del af deres markedsføringsindsatser?

Efter min mening er svaret, at podcast ikke kun er noget som er forbeholdt radiostationer. Det er i den grad et medie, som virksomheder – små som store – kan have stor glæde og gavn af som en anderledes måde at kommunikere med kunder og brugere – såvel potentielle som nuværende.

Podcast kan nemlig noget helt specielt, som andre former for medier ikke kan, og det kommer jeg meget mere ind på i løbet af dette blogindlæg.
 

Hvad er podcast?

Men inden da, så lad os lige få defineret hvad podcast er. For selv om vi er mange, der kender til podcast som begreb og teknologi, så er det langt fra alle, der ved hvad podcast er for en størrelse. Ganske vist har cirka 88 procent af den danske befolkning en smartphone (2017), men det er ikke det samme som at de alle sammen ved hvad podcast er og hvad det kan gøre for dem. Jeg hørte for et års tid siden, at cirka en halv million danskere regelmæssigt lytter til podcasts, så der er endnu et godt stykke op til at det er noget som alle danskere kender til.

Et blogindlæg og en podcast om hvad podcast er for en størrelse og hvad det kan bruges tilEn podcast er en måde at distribuere lyd på via internettet således, at du som lytter kan downloade lydfiler på din smartphone, tablet eller computer. Det kan være som en enkelt episode eller at du abonnerer på nye episoder, og automatisk får dem overført til eksempelvis din smartphone via en podcast app. Dette kan lade sig gøre ved at du som podcastudbyder tilmelder et såkaldt “RSS-feed” til iTunes eller andre platforme, der muliggør distribution (også kendt som “syndikering”) af podcast.

Nu skriver jeg, at podcast er en måde at distribuere lyd på, men det kan i princippet også være video. Det er imidlertid sjældent at jeg støder på videopodcast. Udover at det kræver mere produktionsmæssigt at lave videoer, så fylder de også markant mere end lydfiler. Det passer heller ikke særlig godt ind i idéen med, at du hurtigt skal kunne downloade en podcast på din smartphone. Her er en videotjeneste som YouTube ganske enkelt en bedre løsning.

Selve ordet podcast er oprindeligt en sammentrækning af ordene iPod og broadcastning. Apple havde lanceret deres iPod MP3-musikafspiller tilbage i 2001, og få år senere, nærmere præcis i 2004, begyndte en række personer, radiostationer og virksomheder at broadcaste lydfiler. Dermed var begrebet podcast opfundet. Nu om dage bliver podcast oftere defineret som “Personal On Demand Casting”
 
Læs mere

26. juli 2017
26 jul 2017

Sådan håndterer du en shitstorm

Blogindlæg og podcast om, hvordan du kan håndtere en shitstormHvordan håndteres en shitstorm, hvis din virksomhed bliver ramt? Kan en shitstorm overhovedet tackles? Kan din virksomhed overleve en shitstorm? Kan du undgå en shitstorm? Kan du gøre noget præventivt for at minimere risikoen for en shitstorm? Og hvad gør du når shitstormen har lagt sig?

Der dukker altid mange gode og relevante spørgsmål op når det gælder emnet shitstorm. At svare på disse spørgsmål er en svær opgave, da håndteringen af shitstorms i sig selv er en stor og kompleks disciplin. For i bund og grund handler shitstorm for en stor dels vedkommende om krisehåndtering og krisekommunikation.

Men hvor er det så lige at shitstorms kommer ind i forhold til social selling og content marketing? Det gør det faktisk helt naturligt, fordi dit personlige og virksomhedens omdømme på de sociale medier får større og større betydning. Vi har i vores regi valgt at definere dette under begrebet digital egenkapital. Det kan være altafgørende for valget af dig som person, din virksomhed og jeres produkter og services, om I har et godt digitalt omdømme. Her kan en shitstorm være med til at forringe eller helt ødelægge et brand eller en persons troværdighed.

Et andet sted, hvor vi ofte bliver spurgt om shitstorms, er når virksomheder overvejer at gå i gang med social selling og/eller employee advocacy. Mange virksomheder tror nemlig, at de risikerer shitstorms, hvis deres medarbejderne begynder at skrive på de sociale medier. Det er en forkert tankegang at have, og det er det af flere grunde. Først og fremmest er virksomhedens medarbejdere i forvejen tilstede på de sociale medier. Dernæst handler det om at uddanne og hjælpe medarbejderne med at begå sig professionelt på eksempelvis Facebook, LinkedIn, Instagram og Twitter. Så er chancen for shitstorm betydeligt mindre, og dernæst kan virksomheden faktisk opnå en positiv branding på de sociale medier.
 

Hvad er en shitstorm?

Men inden jeg begynder at tale om, hvad du kan gøre for at minimere chancen for at blive ramt af en shitstorm eller hvad du skal gøre for at håndtere den, hvis skaden først er sket, så lad mig komme med mit bud på en definition af hvad en shitstorm er.

Definition på hvad en shitstorm erEn shitstorm er, når en situation går fra at være noget som virksomheden selv kan håndtere i en dialog med den “forurettede”, til at situationen ikke længere er håndterbart og er ude af kontrol. Jeg anvender “forurettede” som en generel term, fordi det kan være alt fra en kunde til en borger i en kommune eller en tidligere medarbejder. Jeg skriver det også i situationstegn fordi, at det jo ikke er sikkert at personen er reelt forurettet – det hænder jo at, det er kunden, der selv har gjort noget forkert og måske ødelagt produktet.

Her er det vigtigt at du ikke må begynde at tro, at der kan komme en shitstorm ud af eksempelvis en helt almindelig reklamationsbehandling, hvor kunden ikke er tilfreds med behandlingen og/eller udfaldet. Der er masser af eksempler på uenigheder mellem virksomheder og deres kunder, der aldrig bliver til en shitstorm, men “bare” resulterer i en utilfreds kunde, der så måske stopper med at handle hos virksomheden.

Du skal skelne mellem om kunden får “taletid” med personer i første led, som kan defineres som familie, venner, naboer, kolleger og lignende, eller om sagen pludselig begynder at få opmærksomhed fra personer i andet led. Med andet led menes personer, der kun kender overfladisk til den forurettede eller måske slet ikke, men som begynder at føle sympati for selve historien, og ikke for de faktiske omstændigheder.

Her gælder det typisk for den forurettede om, at opstille fortællingen om David, den stakkels lille uskyldige kunde mod Goliath, den store onde virksomhed med uanede midler og ressourcer.

Læs mere

14. juli 2017
14 jul 2017

Blandede SEO, SEM, AdWords og social selling bolcher

Blogindlæg og podcast om SEO, SEM, AdWords og social sellingHvad er op og ned når det gælder SEO, SEM, AdWords og social selling? Udover at det i sig selv kan være svært at gennemskue hvad disse akronymer og “buzzwords” dækker over, så er det en kæmpe opgave at svare klart og tydeligt på det. For nærmest alt, hvad der har med social media og digitale platforme at gøre, udvikler sig i et hæsblæsende tempo, og man skal defor stå tidligt op for at følge med.

I Social Selling Company vil vi heller ikke forsøge på at komme med en altomfavnende sandhed omkring SEO, SEM og AdWords. For det er ikke vores ekspertområder. Vi har ganske vist meninger om mange af elementerne bag førnævnte social media begreber, og kan sparre om det på et vist niveau rent forretningsmæssigt. Men reelle eksperter indenfor SEO, SEM og AdWords bliver vi aldrig.

Det er vi til gengæld når det gælder social selling og brugen af content marketing i denne sammenhæng. Her er vi på hjemmebane, og har meget klare meninger om dette område. For det er det som vi brænder for, har stor ekspertisen indenfor og rådgiver omkring.
 

Men derfor kan vi jo godt snakke lidt om SEO, SEM og AdWords

Et blogindlæg og en podcast om SEO, SEM, AdWords og social sellingMen selv om vi ikke er dybdegående eksperter på SEO, SEM og AdWords, skal det jo ikke forhindre os i at snakke om det, og da slet ikke når vi er så heldige at have haft besøg af Jacob Kildebogaard, som har været en tur forbi vores podcastcaststudie.

Jacob er ekspert når det gælder søgeordsoptimering og AdWords, og han har en mange årig baggrund i arbejdet med dette. I de sidste 6 år har Jacob gjort det gennem sin virksomhed Webjuice, som netop er gået sammen med to andre virksomheder, og sammen har de stiftet Ambition, der arbejder med datadreven forretningsudvikling.

Jeg er selv kommet til at kende Jacob i forbindelse med at han spurgte mig, om jeg havde lyst til at være bidragsyder til bogen “Onlineevangelisterne“, som indeholder 100 konkrete tips til at sælge mere online, og er baseret på input fra 100 danske online og social media eksperter.

Snakken med Jacob er blevet til Social Selling Radio episode 58, som har fået overskriften “Blandede SEO, SEM, AdWords og social selling bolcher”. I interviewet kommer vi nemlig forholdsvist bredt omkring disse emner, og taler løst og fast om, hvordan du og din virksomhed kan arbejde med at ryge længere op i søgeresultaterne, få mere trafik til firmaets website, og hvordan salgsstyrken også skal tænke i søgeordsoptimering, når de begynder at skrive LinkedIn Pulse blogindlæg.
 

Så tal dog dansk, mand!

Nu har jeg jo allerede flittigt brugt forkortelser, som ikke nødvendigvis giver mening for alle, der læser dette blogindlæg. Jeg tænkte derfor, at det ville være en god idé at forklare hvad disse forkortelser og begreber betyder på nogenlunde almindelig dansk. Du finder beskrivelserne nedenfor.
 
Læs mere

18. juni 2017
18 jun 2017

Crowdsourcing af content: Hvorfor og hvordan?

Hvorfor skal du arbejde med crowdsourcing af content i forbindelse med etablering af et Employee Advocacy projekt i jeres virksomhed og hvordan kommer du i gang med det? Disse spørgsmål og mange flere får du svar på i Social Selling Radio episode 56, hvor vi har besøg af Sillas Poulsen fra Newsio til en snak om crowdsourcing af content og social sharing platforme.

 

Her kan du lytte til podcasten

Du kan lytte til podcasten ved at klikke på et af ikonerne nedenfor:

 

Må vi bede dig om din hjælp i bare 2 minutter?

Guide til hvordan du giver en podcast en anbefaling og vurderingVi vil gerne udbrede vores social selling podcast til så mange som muligt. Vi vil derfor høre dig, om vi kan bede dig om din hjælp i bare 2 minutter.

Det handler om, at hvis du føler at du får værdi og gavn ud af vores podcast, vil vi blive rigtig glad, hvis du vil gå ind på iTunes på din PC eller Mac eller via podcast app’en på din iPhone, og give Social Selling Radio podcasten en 5-stjernet vurdering. Og hvis du har overskud til det, kan du hjælpe yderligere ved at tilføje et par sætninger til din vurdering, og fortælle hvad du kan li’ ved vores podcast. Det hjælper os nemlig med at få spredt podcasten til nye lyttere via iTunes’ hitlister.

Hvis du vil have hjælp til hvordan du kan give os en 5-stjernet anbefaling, så har vi lavet en visuel guide til, hvordan du helt præcis skal gøre det. Denne guide finder du i linket lige her.

God fornøjelse med at lytte til Social Selling Radio episode 56 :-)

De venligste hilsner

David Bræmer-Jensen og Leif Carlsen
 

10. juni 2017
10 jun 2017

Content Managerens arbejdsdag anno 2017

Overblik over indholdet i blogindlæggetHvad arbejder en Content Manager med anno 2017? Hvad er de konkrete arbejdsopgaver? Hvad er prioriteterne når det gælder skabelse af content og distributionen på de forskellige social media platforme? Hvordan hjælper Content Manageren salgsafdelingen med at få skrevet og delt content i deres personlige netværk på LinkedIn?

Det og meget mere kan du få svar på i Social Selling Radio episode 55, hvor vi interviewer Thea Jepsen, der arbejder som Content Manager hos media intelligence-huset Infomedia.

Udgangspunktet for podcast episoden handler om, at når virksomheder går i gang med at implementere social selling og content marketing i salgs- og markedsføringsindsatserne, så er content (eller rettere mangel på samme) som regel altid årsagen til at det er svært at holde momentum i projektet. Sælgere er ganske enkelt ikke vant til at skabe content.

Det er derfor utrolig vigtigt, at der afsættes ressourcer til at træne sælgerne og andre kundevendte personer i at forstå hvad content er, hvad det kan gøre for dem i deres hverdag, og hvordan de helt konkret skaber indhold som eksempelvis statusopdateringer, blogindlæg og videoer.
 

Først skal diskussionen om de stegte duer overstås

Desværre oplever vi til stadighed, at der eksisterer en nærmest klassiske kamp mellem marketing og salg, som kan virke begrænsende for at komme i gang med digitale salgsindsatser som content marketing og social selling. Det handler i bund og grund om, at mange virksomheder ikke har fået omdefineret deres salgsproces til at matche forandringerne i kundernes købsproces.

Med klassisk kamp mener vi, at der i årtier har eksisteret en kamp mellem marketing og salg i forhold til prioriteringer, budgetter og indsatser. Det handler tit meget om følelser, divergerende holdninger, “territorier” og magt.

Blogindlæg og podcast om Content Managerens arbejdsdag anno 2017Billedligt talt handler det ofte om diskussionen om stegte duer. Marketing kan ikke forstå at salg ikke gøre noget ved de leads, som marketing opfatter som stegte duer, der er serveringsklare og bare skal spises. Salg ser til gengæld slet ikke de leads, som marketing “serverer” for dem som stegte duer. Det er jo ikke engang et lead endnu!

En anden klassisk fælde i denne sammenhæng er, at lige så snart ordet “marketing” optræder i en eller anden indsats, så er det selvfølgelig marketing, der skal lave arbejdet. Sådan er det bare ikke nødvendigvis når det gælder content marketing og social selling. Her er salg også nødt til at være en del af skabelsen af content – for det er sælgerne, der kender til kundernes udfordringer.

Denne diskussion skal overstås for at en virksomhed kan lykkes med content marketing og social selling. For der er i den grad behov for at marketing og salg samarbejder for at kunne “ramme” den moderne beslutningstager, der i snit tager cirka 60 procent af købsprocessen selv, før at han eller hun kontakter en sælger. Kunden ser jo ikke sin egen købsproces, som noget der er inddelt mellem marketing og salg. Lige præcis derfor skal den moderne marketingafdeling og salgsafdeling være fuldstændig “alignet” i tilgangen til kunderne. Det gælder også i forhold til betydningen af content marketing for at komme tilbage i den indledende del af kundernes købsproces, og få en synlighed hos den potentielle kunde.
 
Læs mere

29. april 2017
29 apr 2017

Do’s and Don’ts på LinkedIn

Blogindlæg og podcast om Do's and Don'ts på LinkedInDo’s and Don’ts på LinkedIn: Hvad må du og hvad må du ikke? Findes der en slags LinkedIn best practice? Kan du poste billeder af dit nyfødte barn på LinkedIn? Må du sælge på LinkedIn og lave opslag med salgsbudskaber og tilbud? Er det okay at bruge humor i dine opslag eller kommentarer? Kan du tillade dig at downloade dine LinkedIn kontakter og begynde at markedsføre din virksomhed og produkter overfor dem på Facebook?

Der er helt sikkert mange meninger om, hvad der er rigtigt og forkert at gøre på LinkedIn og i forhold til social selling indsatser på verdens største professionelle netværk. Det gælder for øvrigt på alle former for sociale medier uanset, om det er på Facebook, Instagram, Twitter eller Snapchat for blot at nævne nogle få. Og lige som at der altid er nogle mennesker, der vil være “politimænd” i trafikken, på golfbanen eller i en moralsk orienteret debat, så findes der også “politimænd” på LinkedIn og andre sociale medier i forhold til hvad der er rigtigt og forkert.
 

LinkedIn best practice: Hvad er rigtigt og hvad er forkert?

Hvad er rigtigt at gøre og hvad er forkert at gøre på LinkedIn? Første og fremmest er det et meget svært spørgsmål at svare på. For hvad der er rigtigt og forkert for mig, er der ikke nødvendigvis det samme for dig. Det kan faktisk være det stik modsatte. Så det rigtige svar er nok, at der findes ikke et rigtigt svar og at der ikke er en altomfavnende sandhed når det gælder LinkedIn og social selling. For det er i den grad subjektivt, hvad der er rigtigt og forkert for mig i forhold til dig.

Når det så er sagt, så har jeg qua min mangeårige professionelle erfaring med LinkedIn og social selling metodikken nogle klare holdninger til, hvad jeg personligt gør og ikke gør på LinkedIn og de andre sociale medier. Disse holdninger er i høj grad baseret på konkrete erfaringer på godt og ondt, og ikke mindst på basis af oplevelser fra arbejdet med mere end 100 danske erhvervskunder, der bruger social selling i deres salgs- og markedsføringsindsatser. For mig er det i hvert fald endt med at blive en slags LinkedIn best practice.
 

Do’s and Don’ts på LinkedIn: 12 ting som jeg selv har en klar holdning til

Gør det så mine meninger til den absolutte sandhed i forhold til hvad du skal gøre og ikke gøre på LinkedIn? Helt sikkert ikke! Men jeg håber at du i et eller andet omfang kan bruge mine tanker, meninger og holdninger som en slags guide og inspiration til, hvordan du kan forme dit eget personlige kodeks for, hvordan du bevæger dig rundt på LinkedIn, hvad du skriver af statusopdateringer, hvad dine blogindlæg skal indeholde og hvordan du kommenterer på andres opslag.

Jeg har derfor lavet en oversigt med 12 punkter, som jeg har taget stilling til, og som er blevet til mine personlige LinkedIn leveregler.
 
Læs mere

17. april 2017
17 apr 2017

Sådan laver du personlig branding på LinkedIn

Blogindlæg og podcast om at personlig branding er et must i social sellingEn af grundtankerne i social selling handler om at opbygge tillid i dit netværk via de sociale medier som eksempelvis LinkedIn. Denne tillid kan i første omgang opbygges gennem skabelsen af relevant og værdifuld content, hvor du proaktivt deler ud af din viden og erfaring indenfor det fagområde, hvor du er ekspert.

Det handler i høj grad om at arbejde med dit personlige varemærke, og have en bevidsthed om, hvordan dit netværk skal opfatte dig. Dermed har begrebet personlig branding en meget stor betydning i dine daglige social selling og content marketing indsatser på LinkedIn og for dens sags skyld alle andre sociale medier, som du bevæger dig rundt på.
 

Hvad er personlig branding?

Lad os lige starte med at definere hvad personlig branding er for en størrelse. Personlig branding handler om at markedsføre dig selv og din professionelle baggrund og karriere som et brand, altså et varemærke. Du tænker måske nu, at personlig branding er noget der er forbeholdt popstjerner, reality tv-stjerner og højtprofilerede topchefer, men det er i høj grad også noget som du kan benytte dig af.

For personlig branding handler om, at du som individ kan skille dig ud fra dine konkurrenter ved at identificere og udtrykke din unikke værdi – såvel faglig som personligt. Og lige som at en virksomhed er nødt til at markedsføre sig selv, så skal du også markedsføre dig selv, hvis du arbejder med relationssalg og kunderelationer.

Det drejer sig ikke om at skabe en konstrueret glansbillede af dig, som ikke er i tråd med virkeligheden. Faktisk gælder det netop om, at du skal være dig selv og være autentisk. Du bruger så personlig branding som en slags arbejdsproces for at sikre at der er en klar sammenhæng mellem dit udtryk overfor dine kunder og dine handlinger og indsatser.
 

Sådan tænker du personlig branding ind i dine social selling indsatser på LinkedIn

Når vi taler om social selling indsatser, er der for mig en klar kobling mellem personlig branding og dine social selling indsatser og ikke mindst det, som vi kalder for digital egenkapital. Digital egenkapital er den samlede værdi af dit professionelle digitale omdømme på tværs af de digitale platforme, herunder både de sociale medier og eksempelvis jeres website, hvor du måske har fået publiceret blogindlæg med dig som afsender.

Din digital egenkapital består af fem forskellige elementer, som er følgende:

Link til blogindlæg om 5 trin til at opbygge digital egenkapital

  1. Personprofil: Din LinkedIn personprofil skal have et professionelt og appellerende look og altid være ajourført med relevante oplysninger om din erhvervsmæssige erfaring.
  2. Ekspertise: Udstil din ekspertise og faglighed ved regelmæssigt at dele ud af inspiration og viden ved blandt andet at skrive Pulse blogindlæg
  3. Netværk: Dyrk relationerne i dit professionelle netværk på LinkedIn og udvid det løbende med nye relevante kontakter.
  4. Engagement: Vær aktiv på LinkedIn ved at like, dele og kommentere relevante opslag fra nyhedsstrømmen. Husk derfor at tage din daglige dosis social selling vitaminpiller. Tilbyd gerne din hjælp, hvis der er nogen som stiller spørgsmål.
  5. Anbefalinger: Bed dine kunder om at give dig anbefalinger på LinkedIn, da det vil øge din troværdighed overfor både nuværende og kommende kunder. Husk selv at give anbefalinger til andre.

Læs mere

24. marts 2017
24 mar 2017

Digital og klassisk markedsføring anno 2017 set med brandingekspertens øjne

Blogindlæg og podcast om digital og klassisk markedsføring anno 2017Når det gælder din virksomheds markedsføringsindsatser anno 2017, bør I så overveje at gå ren digitalt, eller skal I fortsat tænke klassiske markedsføringskanaler som eksempelvis annoncer, kataloger, tv og radio ind i jeres marketingplaner? Og hvad med outdoor, messer og udstillinger samt sponsorater og medlemsskaber af forskellige erhvervsnetværk?

Er der overhovedet nogen grund til at lave en større revolution i jeres marketingmix. Hvorfor ikke bare holde fast i det som I gjorde sidste år og sikkert også året forinden?

Det er selvfølgelig ikke et spørgsmål man bare kan svare klart ja eller nej til. For markedsføring er som så mange andre ting ikke en sort/hvid disciplin. Det er heller ikke noget, der svares på i løbet af fem minutter. Der er I simpelthen alt for mange “det kommer an på” elementer, der skal ind i den ligning, før du kan komme med et kvalificeret bud på, hvilke digitale og klassiske markedsføringskanaler, der er de mest effektive til at kommunikere til din målgruppe med.
 

Vi holder fast i opskriften, fordi den har vi brugt i mange år

Når det er sagt, oplever jeg fortsat mange virksomheder, der år efter år laver stort set det samme marketingmix, eller det som jeg kalder for markedsføringspizzaen. Når jeg bringer ordet pizza ind i det, handler det om, at jeg rent visuelt ser en virksomheds samlede markedsføringsbudget som en store pizza, hvor de enkelte stykker repræsenterer de forskellige markedsføringsindsatser og kanaler.

Blogindlæg og podcast om brugen af digitale og klassiske markedsføringskanalerMarkedsføringspizzaen vil i de fleste virksomheder med stor sandsynlighed have nogenlunde samme størrelse som sidste år. Den er således næppe gået fra at være en almindelig pizza til en kæmpe familiepizza. Så selv om virksomheden måske skal vækste toplinien med 10 procent, eller bestyrelsen ønsker en øget synlighed i markedet, så er realiteten nok nærmere, at markedsføringspizzaen bare bliver et par procenter større.

Hvad angår kompositionen af markedsføringspizzaen, altså hvilke typer markedsføring og medier, der skal bruges, tager rigtig mange virksomheder ofte udgangspunkt i sidste års opskrift. Det er for øvrigt et lang stykke af vejen helt forståeligt. For vi ved, hvordan det virker, og da markedsføring også har til formål at sikre, at der kommer penge i kassen, er det ikke lige på dette område, du begynder at lave for mange eksperimenter. Det risikerer bare hurtigt at minde om Miss Sophie fra “90-års fødselsdagen”, når hun siger “The same procedure as every year, James”. Faren ved denne tilgang er nemlig, at kunderne flytter sig lynhurtigt i disse år, når det gælder den måde, de bruger medier på og indsamler information, når de går ind i proces med at ville købe et produkt eller en service.

Det er derfor ikke til at komme udenom, at den moderne beslutningstager orienterer sig meget mere mod digitale platforme og de sociale medier, når der skal indsamles inspiration og information. Du er derfor tvunget til at tænke mere i digitale markedsføringsindsatser for at kunne fastholde kommunikationen til og med din målgruppe.
 
Læs mere

20. november 2016
20 nov 2016

Millennials og generation Y: Sådan kommunikerer du med dem

Podcast om millennials: Sådan kommunikerer du med demMillennials og generation Y: Hvordan kommunikerer du som virksomhed med denne aldersgruppe, hvis du skal sælge dine produkter til dem eller hvis du skal lede og motivere dem som medarbejdere?

Lad os lige starte med at definere, hvad millennials er for en størrelse. Millennials, som også er kendt som generation Y eller “Generation Me”, er kendetegnet ved at være født mellem omkring 1980 og frem til 2000. Altså er det personer, der er mellem cirka 17 og 36 år.

Millennials er også kendetegnet ved at være den bedst uddannede generation i Danmark nogensinde. Endvidere er de den mest digitaliserede og teknologifikserede generation samtidigt med at millennials elsker at rejse. De er således udadvendte, progressive, tolerante og åbne overfor verdenen omkring os. Sidst, men ikke mindst, så er det også en meget købestærk befolkningsgruppe. Millennials står nemlig for cirka en tredjedel af det samlede forbrug.

Det pudsige er så, at millennials faktisk tøver med at købe huse, og de har slet ikke den samme interesse for biler, som de tidligere generationer har. Så selv om at millennials bruger mange penge, så springer de på den måde ikke ud i et typisk voksent forbrug.
 

Sådan kommunikerer du med millennials og generation Y

Sådan kommunikerer du med millennialsFor at vende tilbage til det indledende spørgsmål om, hvordan du som virksomhed skal kommunikere med millennials, så er det selvfølgelig svært at lave et altomfavnende svar på et så bredt spørgsmål. Men der er alligevel nogle særlige karakteristika, der gør sig gældende når man har med millennials at gøre.

Blandt andet lægger millennials stor vægt på at der skal skabes tillidsbånd. Eksempelvis tillidsbånd mellem en arbejdsgiver og en millennial som medarbejder eller tillidsbånd mellem en sælger og en millennial som køber. Uden disse tillidsbånd, kommer en millennial ikke til at fungere i et job, og han eller hun kommer slet ikke til at købe af dig som sælger.

Du skal som leder eller sælger derfor have stor fokus på at gøre dit til at etablere tilliden, og vel at mærke på en autentisk måde. Millennials orker ganske enkelt hverken dårlige chefer eller Sælger Helge med de brede fælge.
 

Som arbejdsgiver skal du…

Som arbejdsgiver skal du være bevidst om at millennials i høj grad lærer gennem erfaring og lærer af deres fejl. Det er en generation, der er vokset op med at spille computerspil uden at spilde megen tid på at læse brugsanvisningen. Derfor prøver de sig frem, og lige som at de er vant til at starte forfra igen i computerspil, så kæmper millennials sig også op på næste niveau i erhvervslivet.

Blogindlæg og podcast om millennials: Sådan kommunikerer du med demFeedback er et meget vigtigt element i den regelmæssige sparring med en millennial. De forventer ganske enkelt at de nærmest hele tiden får feedback i forhold til deres arbejde og resultater. Det er ganske enkelt ikke nok med den årlige MU-samtale.

Personlig udvikling har også stor betydning for millennials, blandt andet fordi at de elsker nye muligheder, og fordi at de har store forventninger til sig selv i forhold til at skabe og gøre en forskel. Millennials er i bund og grund meget loyale, men det er de i forhold til principper – ikke overfor personer eller virksomheder.

Det betyder også at arbejdsgivere bliver nødt til at omstille både deres måde at lede millennials på, men også i forhold til virksomhedernes karriereprogrammer, hvor anciennitet ofte vægter tungt. Millennials bliver sjældent motiveret af klassiske karriereforløb, fordi de netop er meget fokuseret på at skabe og gøre en forskel. Og når de ikke længere kan gøre det i det nuværende job, ja, så er de videre til den næste udfordring.

Så millennials prioriterer i den grad personlig udvikling og succes, og de er indstillet på at arbejde hårdt for at nå der til.

Læs mere

30. oktober 2016
30 okt 2016

Hvad er Employee Advocacy?

Hvad er Employee Advocacy eller på dansk medarbejderambassadørskab? Det er et forholdsvist nyt begreb, som dækker over når en virksomhed aktivt bliver promoveret af sine medarbejdere på de sociale medier eller i offline sammenhæng. Derved optræder medarbejderne som ambassadører for virksomheden.

Historisk set har der altid eksisteret Employee Advocacy i form af medarbejdere, der proaktivt har omtalt virksomheden og dennes produkter i positive vendinger. Det kunne eksempelvis være i forbindelse med en familiefødselsdag, en hyggelig middag hos vennerne eller til fodboldtræningen. Nu om dage giver de sociale medier mulighed for at nå meget bredere ud med disse budskaber.
 

Hvad kendetegner en Employee Advocate?

I overskrifter er en Employee Advocate eller på dansk medarbejderambassadør kendetegnet ved at

  • han/hun er stolt over sin virksomhed og er begejstret for virksomhedens produkter og services
  • han/hun anbefaler derfor også sin virksomheds produkter eller services overfor familie og venner
  • han/hun omtaler virksomheden positivt og skaber opmærksomhed omkring denne via de sociale medier og i offline sammenhæng
  • han/hun er en ekspert på sit område og kan således fungerer som talsperson på virksomhedens vegne
  • han/hun kan hjælpe med at inspirere andre dele af organisationen i.f.t. Employee Advocacy tankegangen

Det handler om troværdighed

Blogindlæg om, hvad Employee Advocacy og medarbejderambassadørskab er for en størrelseI bund og grund handler Employee Advocacy om at øge troværdigheden og tilliden til en virksomhed og dennes produkter og services. En virksomhed kan sagtens opnå en eller anden grad af troværdighed hos sine kunder og samarbejdspartnere. Men den kan sjældent nå op på samme niveau som den tillid, der kan skabes mellem virksomhedens medarbejdere og virksomhedens kunder.

For det er mennesker, der handler med mennesker – ikke virksomheder, der handler med mennesker. I den sammenhæng bruger vi ofte den såkaldte “Know-Like-Trust-Buy” model, som du kan læse mere om her.

Så når det er virksomhedens medarbejdere, der af sig selv fortæller om virksomheden og dennes produkter og services til familie, venner og bekendte, virker det langt mere troværdigt, end hvis det er virksomheden som kommunikerer via kommercielle budskaber som reklamer og annoncer.
 

Vi stoler mere på en person end på en virksomhed

Blogindlæg om, hvad Employee Advocacy og medarbejderambassadørskab er for en størrelseVi stoler ganske enkelt mere på, hvad en oprigtigt begejstret medarbejder siger end hvad en virksomhed siger. Det gør en forskel om det er et menneske af kød og blod, der står på mål for tingene, eller om det er en virksomhed. Det er her at medarbejderambassadøren er en vigtig “influencer” eller influent i forhold til potentielle nye kunder. Samtidigt kan det fastholde nuværende kunder, fordi de føler at de er i hænderne på en kompetent og engageret medarbejder.

Selvfølgelig findes der eksempler på virksomheder, der har fået etableret så stærkt et brand, at dette i sig selv er med til at skabe tillid til virksomheden.

Et eksempel på dette er Apple, men selv her er det mennesker, der har været med til at etablere og dyrke brandopfattelsen. Mange tænker stadig på nu afdøde Steve Jobs som den absolutte personificering af Apple. Det er også derfor, at vi efter hans død, hører passionerede Apple-kunder kommentere nye produkter og funktioner, som de ikke opfatter som værende i tråd med Jobs ånd. Så kan man blandt andet læse kommentarer som at “det var aldrig sket, hvis Steve Jobs stadig levede”.
 
Læs mere

© Copyright 2013-2017 Social Selling Company