Start en uforpligtende dialog med os: Ring 41 900 800 eller e-mail os på info@socialsellingcompany.dk x

Tag Archive for: Telefonsælger

26. november 2017
26 nov 2017

Tillykke! Dit navn er blevet udtrukket i vores guldtombola og derfor ringer jeg til dig

Podcast om at du er nødt til at lave en kombination af klassisk salg og social selling nu om dageTillykke! Dit navn er blevet udtrukket i vores guldtombola og derfor ringer jeg til dig. Dette er faktisk et salgsbudskab som Thomas Jarolics blev præsenteret for, da han blev ringet op af en telefonsælger. Det siger næsten sig selv, at den pågældende telefonsælger ikke havde den store succes i sit forehavende overfor Thomas. Dertil var salgspitchen simpelthen for søgt og langt ude.

I Social Selling Radio episode 65 har vi valgt at tage udgangspunkt i Thomas’ personlige oplevelse med telemarketing og kold canvas. Rent faktisk arbejder han selv med telemarketing og salg i form af, at Thomas til hverdag arbejder som salgscoach for blandt andre Berlingske Media. Derfor kender han selv til hvor svært det kan være at komme igennem på telefonen, og at kold canvas er en utrolig svær disciplin at mestre.

I podcasten taler jeg med Thomas om, hvorfor at det er en dårlig idé at bruge den potentielle kundes navn hele tiden, og om det er en god idé at spørge kunden om man forstyrrer, når man ringer op.

Vi får også talt om Thomas’ egen podcast, der hedder “Hårnålens værdi“, og handler om hvordan det er lykkedes ham at bytte en hårnål til et vaskeægte Rolex ud – selvfølgelig ikke direkte fra hårnål til ur, men gennem en lang række byttehandler.

Social Selling Radio episode 65 er et af de længere afsnit, men der er til gengæld masser af inspiration og viden at hente for dig, der arbejder med salg. Så hold ud og lyt med hele vejen for at få alle Thomas’ guldkorn, tips og tricks til at blive bedre til at arbejde med dine salgsindsatser.
 
Du kan lytte til podcast episoden ved at klikke på et af ikonerne nedenfor:

 

God fornøjelse med at lytte til podcast episoden med Thomas Jarolics.

De venligste hilsner

Leif Carlsen
 

23. november 2017
23 nov 2017

Chefen reagerer ikke selv på kold canvas men forventer at du bruger det som sælger

Blogindlæg om at chefen reagerer ikke selv på kold canvas men forventer at du bruger det som sælgerFor nogle år siden lavede den amerikanske virksomhed InsideView en undersøgelse blandt CEO’s i de 500 største virksomheder i USA. Undersøgelsen gik på, om toplederen reagerer på canvasopkald fra sælgere, der ønskede at få en mødeaftale eller som minimum en dialog, der kunne arbejdes videre på.

Resultatet af denne undersøgelse viste, at hele 90 procent af amerikanske CEO’s aldrig reagerede på canvasopkald fra sælgere.

Nu vil du måske sige ja ja, men mon ikke mange af de adspurgte topledere har en sekretær eller personlig assistent som “gatekeeper”, og derfor er det selvfølgelig meget svært at komme direkte igennem til CEO’en. Jovist, selvfølgelig er der mange topledere, der har det, men det ændrer bare ikke på resultatet. Og by the way, de selv samme CEO’s ringede for øvrigt heller ikke tilbage på eventuelle telefonbeskeder.

Ergo er det stort set umuligt at komme igennem til CEO’s og i hvert fald topledere i Fortune 500 virksomheder.
 

Hvad er tallet for din målgruppe?

Chefen reagerer ikke selv paa kold canvas men forventer at du bruger det som saelgerGad vide, hvad tallet er for din målgruppe af beslutningstagere? 60, 70, 80 eller 90 procent lige som i USA? Mit gæt er, at det i hvert fald er i den høje ende for det er bare utroligt svært at komme igennem på telefonen i dag, hvis det er metoden man bruger for at få potentielle nye kunder i tale. Og vi har som virksomheder selv været lidt ude om det. For vi har i årtier bare kimet kunderne ned med halvsløje salgsbudskaber og kampagner, og trænet dem i både at sige nej eller helt at lade være med at tage telefonen. Du kender det sikkert selv, når der bliver ringet til dig fra et nummer du ikke lige genkender: Åh, det er sikkert endnu en sælger, som vil prakke mig et eller andet på.
 

Er det ikke lidt pudsigt…

Er det ikke pudsigt at chefen reagerer ikke selv på kold canvas men forventer at du bruger det som sælger?Nå, mit egentlig forehavende med at skrive dette blogindlæg drejer sig mest af alt om, at jeg synes det er lidt pudsigt at chefen nægter at tale i telefon med sælgere, der gerne vil have et møde med ham eller hende. For jeg vil godt vædde på, at den selv samme chef sikkert pisker sin salgsstyrke til at ringe ud til masser af kunder og beslutningstagere. En samtale mellem chefen og sælgeren kunne derfor sagtens lyde sådan her: Chefen: Hvad så, har du fået booket nogen møder i dag? Sælgeren: Ahh, chef, det er så svært at komme igennem, og de få jeg kommer igennem til, vil ikke rigtigt mødes med mig. Chefen: Det forstår jeg ikke. Vi har da et super godt produkt og gode priser. Ergo må det være fordi du ikke ringer ud til nok emner. Stop med at spilde tid på at snakke med mig. Kom i gang med at få ringet ud til nogle flere. Sæt i gang!
 
Læs mere

18. september 2016
18 sep 2016

Sådan får du kunderne til at sige ja

Du har sikkert selv prøvet det og sandsynligvis også masser af gange. Du bliver ringet op af en telefonsælger fra et teleselskab, som gerne vil sælge dig et mobiltelefonabonnement.

Samtalen kunne lyde noget i retning af: “Hej Leif, det er Jens fra teleselskabet Mobil-X, jeg ringer til dig fordi at jeg har et godt tilbud på vores nye all-inclusive abonnement. Leif, må jeg spørge, hvor meget betaler du i dag for dit mobilabonnement?”

Blogindlæg om, hvordan du kan få kunderne til at sige jaI samme sekund, du kan høre at det er en sælger, der ringer og fyrer det ene salgsbudskab efter det andet af, begynder du at bygge et forsvar op. Blandt andet fordi at du haft mange lignende samtaler før, hvor mere eller mindre irriterende telefonsælgere forsøger på at sælge dig noget, som du ikke er i markedet efter.

Du bliver også irriteret fordi at sælgeren forsøger at skabe en uægte intimitet ved at bruge dit navn og lade som om at I er gamle skolekammerater.

Det hjælper så ikke på situationen, at sælgeren ikke engang spørger dig om at han forstyrrer. Han tager det for givet, at du selvfølgelig har tid til ham, når han ringer for at ville sælge noget til dig. Alt dette gør, at det ender med at blive en dårlig oplevelse for dig, og du kommer til at forbinde dette med den pågældende virksomheds brand.
 

Sælgeren kender tydeligvis ikke KLTB-modellen

Den fiktive sælger fra det fiktive teleselskab kender tydeligvis ikke til KLTB-modellen. Havde han kendt denne model, ville han have håndteret samtalen helt anderledes.

Du kender måske heller ikke KLTB-modellen, så lad mig lige forklare, hvad den går ud på. KLTB står for “Know-Like-Trust-Buy” og er en model, som jeg blev introduceret til af en englænder for nogle år siden, og som jeg har brugt lige siden i mit arbejde med salg og social selling. Jeg har valgt at lade være med at forsøge på at oversætte den, da jeg ikke synes den bliver helt så mundret på dansk :-)

Det er en meget enkel model og alligevel meget effektfuld, hvis du som sælger anvender den slavisk i din tilgang til det at arbejde med kunder.

Det vigtigste i modellen er at forstå, at det er en sekventiel proces, som man skal igennem for at nå i mål med at sælge din kunde noget eller eksempelvis få accept på en tilmelding til et seminar eller et nyhedsbrev.

Altså skal man igennem “Know” for at komme videre til “Like” for at komme videre til “Trust” og så forhåbentlig slutter af med “Buy”. Man kan altså ikke gå direkte fra “Know” til “Buy”!
 
Læs mere

© Copyright 2013-2017 Social Selling Company