Start en uforpligtende dialog med os: Ring 48 19 20 21 eller e-mail os på info@socialsellingcompany.dk x

Tag Archive for: Social Selling

23. november 2017
23 nov 2017

Chefen reagerer ikke selv på kold canvas men forventer at du bruger det som sælger

Blogindlæg om at chefen reagerer ikke selv på kold canvas men forventer at du bruger det som sælgerFor nogle år siden lavede den amerikanske virksomhed InsideView en undersøgelse blandt CEO’s i de 500 største virksomheder i USA. Undersøgelsen gik på, om toplederen reagerer på canvasopkald fra sælgere, der ønskede at få en mødeaftale eller som minimum en dialog, der kunne arbejdes videre på.

Resultatet af denne undersøgelse viste, at hele 90 procent af amerikanske CEO’s aldrig reagerede på canvasopkald fra sælgere.

Nu vil du måske sige ja ja, men mon ikke mange af de adspurgte topledere har en sekretær eller personlig assistent som “gatekeeper”, og derfor er det selvfølgelig meget svært at komme direkte igennem til CEO’en. Jovist, selvfølgelig er der mange topledere, der har det, men det ændrer bare ikke på resultatet. Og by the way, de selv samme CEO’s ringede for øvrigt heller ikke tilbage på eventuelle telefonbeskeder.

Ergo er det stort set umuligt at komme igennem til CEO’s og i hvert fald topledere i Fortune 500 virksomheder.
 

Hvad er tallet for din målgruppe?

Chefen reagerer ikke selv paa kold canvas men forventer at du bruger det som saelgerGad vide, hvad tallet er for din målgruppe af beslutningstagere? 60, 70, 80 eller 90 procent lige som i USA? Mit gæt er, at det i hvert fald er i den høje ende for det er bare utroligt svært at komme igennem på telefonen i dag, hvis det er metoden man bruger for at få potentielle nye kunder i tale. Og vi har som virksomheder selv været lidt ude om det. For vi har i årtier bare kimet kunderne ned med halvsløje salgsbudskaber og kampagner, og trænet dem i både at sige nej eller helt at lade være med at tage telefonen. Du kender det sikkert selv, når der bliver ringet til dig fra et nummer du ikke lige genkender: Åh, det er sikkert endnu en sælger, som vil prakke mig et eller andet på.
 

Er det ikke lidt pudsigt…

Er det ikke pudsigt at chefen reagerer ikke selv på kold canvas men forventer at du bruger det som sælger?Nå, mit egentlig forehavende med at skrive dette blogindlæg drejer sig mest af alt om, at jeg synes det er lidt pudsigt at chefen nægter at tale i telefon med sælgere, der gerne vil have et møde med ham eller hende. For jeg vil godt vædde på, at den selv samme chef sikkert pisker sin salgsstyrke til at ringe ud til masser af kunder og beslutningstagere. En samtale mellem chefen og sælgeren kunne derfor sagtens lyde sådan her: Chefen: Hvad så, har du fået booket nogen møder i dag? Sælgeren: Ahh, chef, det er så svært at komme igennem, og de få jeg kommer igennem til, vil ikke rigtigt mødes med mig. Chefen: Det forstår jeg ikke. Vi har da et super godt produkt og gode priser. Ergo må det være fordi du ikke ringer ud til nok emner. Stop med at spilde tid på at snakke med mig. Kom i gang med at få ringet ud til nogle flere. Sæt i gang!
 
Læs mere

23. november 2017
23 nov 2017

Sådan tiltrækker kommuner nye virksomheder, borgere og medarbejdere via LinkedIn

Blogindlæg om hvordan kommuner kan tiltrække nye virksomheder, borgere og medarbejdere via LinkedInSådan tiltrækker kommuner nye virksomheder, borgere og medarbejdere via LinkedIn er mit bud på, hvordan kommuner, og i princippet også regioner, kan bruge LinkedIn til at markedsføre og brande kommunen og kommunikere om de muligheder og tilbud, de har at tilbyde virksomhederne, borgerne og medarbejderne.
 

Samtlige 98 danske kommuner er på LinkedIn

Siden 2007 har vi haft 98 kommuner i Danmark. Jeg har været på kommunejagt på LinkedIn og er ret sikker på, at alle 98 kommuner er på LinkedIn med det, der hedder en Company Page/Virksomhedsside.

Der er ret stor forskel på, hvad kommunerne bruger LinkedIn til og hvor aktive de er. Nogle kommuner er meget progressive med hensyn til de sociale medier, deriblandt LinkedIn. De er aktive og poster om mange forskellige ting, som f.eks. temaaftener, udvikling indenfor folkeskolen, planer for erhvervslivet, nye byggerier, muligheder for ældre og jobs. Nogle kommuner poster kun om jobs i kommunen og deres kommunale institutioner og nogle kommuner er slet ikke aktive.

Antallet af likes, kommentarer og interaktioner er også meget varierende, men det står generelt lidt sløjt til – især når man ser på hvor mange followers der er, og hvor mange medarbejdere, der er i kommunerne.

Udover at være på LinkedIn med en Company Page/Virksomhedsside kan kommunerne rent faktisk bruge LinkedIn til at blive synlige overfor og interagere med deres interessenter.
 

Kommunerne kan tiltrække nye virksomheder og nye borgere

Kommunen kan tiltrække nye virksomheder og borgere via LinkedInHar din kommune specielt gode betingelser for virksomheder, dedikeret hjælp til iværksættere, land der ligger ubenyttet hen men som er klar til at blive brugt til industri, en matchmaking dag hvor I matcher ledige jobs hos virksomhederne med ledige borgere?

Så kan du bruge LinkedIn til at informere om alle jeres tiltag, og de muligheder der er for de nuværende virksomheder, men i høj grad for at tiltrække nye virksomheder til kommunen. Fortæl omverdenen, hvad I har at tilbyde, både til virksomhederne men også til borgere. På den måde kan jeres kommune blive set om en meget attraktiv og interessant kommune.

Udnyt at der nu er cirka 2,2 millioner i Danmark, der er på LinkedIn i professionel sammenhæng. I kan inspirere virksomhedslederne til, hvorfor de skal placere deres virksomhed i netop jeres kommune. Og I kan fortælle folk om de gode pasningsmuligheder, ældreboliger, idrætsanlæg og, hvad der ellers gør, at det er fedt at være borger i jeres kommune. Flere virksomheder og borgere giver flere skattekroner i kassen og mere liv i byen.
 
Læs mere

20. november 2017
20 nov 2017

Skal jeg vælge LinkedIn Premium?

Blogindlæg som giver dig overblik over hvad LinkedIn Premium er og om du kan nøjes med gratisudgaven af LinkedInSkal jeg vælge LinkedIn Premium? Hvad er LinkedIn Premium? Hvad kan de forskellige udgaver af LinkedIn Premium? Hvad koster LinkedIn Premium? Er LinkedIn Premium pengene værd? Eller kan jeg klare mig med gratisudgaven af LinkedIn? De spørgsmål får jeg næsten hver eneste gang at jeg afholder foredrag eller workshops i brugen af LinkedIn og social selling metodikken.

Mit umiddelbare svar er, at hvis du lige er startet ud med at bruge LinkedIn og social selling metodikken, og egentlig mere arbejder med at opbygge daglige rutiner omkring dette, kan du uden problemer klare dig med gratisversionen af LinkedIn.

Det er for øvrigt kun cirka 17 procent af LinkedIn’s indtægter, der kommer fra Premium abonnenenter. Størstedelen af LinkedIns indtægter (helt præcis 65 procent) kommer fra de såkaldte “Talent Solutions” i form af indtægter fra virksomheder, der bruger LinkedIn som rekrutteringsplatform. Så hvis du “bare” anvender gratisudgaven af LinkedIn, hører du til den altdominerende gruppe af LinkedIn-brugere. Det er der dog ikke noget mærkeligt i, når en virksomhed som LinkedIn driver en del af sin forretning ud fra “Freemium” tankegangen, altså hvor den basale adgang er gratis, men at du kan betale dig til yderligere funktionalitet.
 

Du kommer langt med gratisudgaven

Du kommer dog rigtig langt med gratisudgaven af LinkedIn. Det svarer populært sagt til, at du får en stor værktøjskasse med masser af gode og helt gratis værktøjer til at dyrke dine relationer og netværk.

Blogindlæg om hvorvidt du skal opgradere til LinkedIn Premium eller nøjes med gratisudgavenLige som at en god og professionel håndværker har total styr på sine grundværktøjer (eksempelvis sav, hammer, mejsel, skruetrækker o.s.v.), så skal du som professionel LinkedIn-bruger også have styr på dine grundlæggende værktøjer som eksempelvis personprofil, søgefunktion, udbygning af netværk, beskedfunktion, LinkedIn artikler (tidligere kendt som LinkedIn Pulse blogindlæg) m.m.

Med gratisudgaven af LinkedIn kan du

  • opbygge din professionelle identitet og digitale egenkapital
  • opbygge og vedligeholde dit professionelle netværk
  • modtage et ubegrænset antal InMails (LinkedIns betegnelse for introduktionsmails)
  • søge efter og se profiler i LinkedIn netværket
  • se profilerne på de seneste fem personer, der har kigget på din profil
  • anmode om op til fem introduktioner ad gangen
  • give og bede om anbefalinger.

Når du kan disse værktøjer, kan du overveje at opgradere til et LinkedIn Premium abonnement. Lidt lige som at den gode og professionelle håndværker bliver mere effektiv ved at bruge en elektrisk boremaskine eller elektrisk sav, så kan du også blive mere effektiv og målrettet i din brug af LinkedIn ved hjælp af Premium udgaven.
 

Skal jeg have LinkedIn Premium for at kunne connecte med personer i 3. led?

Blogindlæg om forskellen på de forskellige LinkedIn Premium udgaver og om det er pengene værdEt spørgsmål som vi også får ret tit er, om det er nødvendigt med et Premium abonnement for at connecte med personer i 3. led på LinkedIn. Årsagen til dette spørgsmål skyldes at du – når du vil connecte med en person i 3. led – bliver præsenteret for knappen “InMail” i stedet for den normale “Opret forbindelse” knap. Dermed tror mange, at de ikke kan connecte uden at skulle opgradere til et Premium abonnement.

Det er imidlertid ikke nødvendigt at skulle købe InMails for at connecte med personer i 3. led. Du kan faktisk gøre det ved at bruge et lille “ninja trick”, som du kan se i grafikfilen til højre. Den viser hvordan du skal gøre det på desktop udgaven af LinkedIn. Hvis du vil vide, hvordan du gør det på din LinkedIn mobil app, så kan du se det i en kort video, som du finder lige her. På denne måde kan du uden videre connecte med personer i 3. led.
 
Læs mere

4. november 2017
04 nov 2017

Sådan arbejder den moderne sælger med salg del 2

Som Leon Birdi og Leif Carlsen var inde på i Social Selling Radio episode 51, er den moderne sælger nu om dage nødt til at mestre både de klassiske salgsdyder og social selling metodikken for at kunne skabe resulteter. Det betyder også, at det ikke er enten eller med hensyn til social selling og klassisk salg – det er både og.

Det handler om at kundernes købsproces har været under stor forandring i de seneste år. Den gennemsnitlige kunde tager i dag ca. 60 % af købsprocessen selv før han eller hun kontakter en sælger.

Det handler derfor om, at den moderne sælger skal indretter sine salgsindsatser på en måde, at kunden gennem både social selling og content marketing indsatser finder frem til sælgeren, og når så først dialogen er skabt, så kan den moderne sælger tage over med de klassiske salgsdyder.

Dette er igen omdrejningspunktet for Social Selling Radio episode 63, hvor Mr. Classic Sales a.k.a. Leon Birdi taler med Mr. Social Selling a.k.a. Leif Carlsen. Leon og Leif taler om hvordan du som en moderne sælger kan arbejde med at definere din salgsstrategi – både indenfor klassisk salg og social selling.
 
Du kan lytte til podcast episoden ved at klikke på et af ikonerne nedenfor:

 

20. oktober 2017
20 okt 2017

Begynd at blogge så du kan tiltrække nye kunder

Indlæg om hvordan du kan tiltrække nye kunder ved at begynde at bloggeBegynd at blogge så du kan tiltrække nye kunder er mit bud på, hvordan du kan bruge bare en af de utrolig mange muligheder når det gælder online marketing – også selv om du ikke må bruge penge på digital markedsføring. Når det gælder markedsføringsindsatser på de sociale medier, hvor du ikke direkte bruger penge på det, kan det jo være alt fra målrettede og engagerende statusopdateringer over til Facebook Live videoer. Det kunne også være billeder fra seminarer eller en video af dig, der tegner og fortæller ved en tavle for at udstille din ekspertise. Eller det kunne være brugen af beskeder i LinkedIn til at komme i dialog med potentielle nye kunder.

Ikke desto mindre vælger jeg noget, når jeg skal komme med mit bedste online marketing råd, som nogle måske vil opfatte som kedeligt og tidskrævende. Det handler om at du skal komme i gang med at blogge om de problemer og udfordringer, som dine kunder kæmper med i hverdagen. Du skal skrive om det på en måde, hvor du viser at du har en klar holdning til, hvordan kunderne kan få løst disse problemer. Og så skal du gøre det uden at du begynder at fortælle dem, at hvis de bare vælger dit produkt, så kommer de i himlen :-)
 

Derfor skal du begynde at blogge

Lad mig fortælle, hvorfor at jeg synes at du skal begynde at blogge. Først og fremmest tager jeg udgangspunkt i, at den moderne beslutningstager er digital superbruger. Han eller hun bruger digitale platforme, avancerede søgemaskiner og sociale medier til først og fremmest at blive klædt på til at vælge det rigtige produkt og den rigtige leverandør.

Indlæg om at du skal komme i gang med at blogge for at tiltrække nye kunderTakket være Google er det blevet en forholdsvis nem øvelse – i hvert fald sammenlignet med tiden før internettet og Google. Her skulle vi som regel besvære os med at besøge indtil flere fysiske butikker for at vi kunne sammenligne produkter. Vi kunne så for øvrigt kun sammenligne det produkter, som butikken rent faktisk havde på lager. Samtidigt kunne vi slet ikke i samme omfang som i dag høre andres erfaringer og meninger om et givent produkt eller service.

Den amerikanske analysevirksomhed Forrester Research har lavet studier, der viser at den moderne beslutningstager i gennemsnit tager 60 procent af købsprocessen selv, blandt andet gennem brugen af Google og de sociale medier som eksempelvis LinkedIn, Facebook og Twitter. Og jo mere den vare, som du sælger, er en ”commodity”, altså noget der egner sig til at smide i en indkøbskurv i webshoppen, desto mere tager kunden selv af købsprocessen.

Eksempelvis oplever rejse- og hotelbranchen at en meget stor del af kunderne tager hele købsprocessen selv før de overhovedet møder virksomheden fysisk første gang. Kunderne kan selv finde frem til hotellet på nettet og booke det uden overhovedet at behøve at tale med virksomheden i klassisk forstand.

Det gælder derfor om at du kan blive fundet på Google. Hvis jeg som kunde ikke kan finde dig på Google og de sociale medier, så er du usynlig for mig. Det handler derfor om, at du skal have en klar og synlig tilstedeværelse på Google for at fremtidens kunder kan finde frem til dig – også selv om du ikke må bruge penge på AdWords.

Det er lige præcis grunden til, at jeg vil have dig til at tænke i at blogge. For det koster trods alt kun din tid. Nuvel, det kan tage noget tid at lave det super gode blogindlæg, men nu forudsætter jeg at du har den fornødne tid. Til gengæld kan rigtig gode blogindlæg have en enorm indvirkning på din forretning i forhold til at lade kunderne finde frem til dig via organiske Google søgninger.
 
Læs mere

15. oktober 2017
15 okt 2017

Hvordan har social media udviklet sig i 2017?

Hvordan har social media udviklet sig i 2017? Hvilke platforme dominerer og hvilke kan du stadigvæk skabe organisk reach på? Hvordan virker den nye videofunktion på LinkedIn og kan du “tweake” udbredelsen af en video i dit netværk? Kommer chatbots til at overtage al kommunikation med kunderne? Og hvordan går det med indførelsen af social selling i virksomhederne?

Dette og meget andet taler jeg med den canadiske social media ekspert Chris ‘Kubby’ Kubbernus om. Kubby har faktisk allerede været på besøg i Social Selling Radio i episode 27, hvor vi havde vores første “social selling jam session”.

Podcast episoden med Kubby er helt sikkert en af de lange med en samlet længde på knap tre timer, men du kan jo heldigvis altid bide episoden over i nogle omgange. Og med en uformel og praktisk tilgang til emnerne, er det en podcast som netop egner sig til at lytte til medens du gør noget andet, eksempelvis medens du kører til eller fra arbejde, under løbeturen eller på kontoret.
 

Her kan du lytte til Social Selling Radio episode 62 med Chris ‘Kubby’ Kubbernus

Du kan lytte til podcast episoden på alle de væsentlige podcast kanaler uanset om det er Apple Podcast (iTunes), SoundCloud, Stitcher eller direkte på vores website. Du finder links til disse kanaler ved at klikke på ikonerne nedenfor:

 
God fornøjelse med at lytte til podcasten med Kubby :-)

De venligste hilsner

Leif Carlsen
 

23. september 2017
23 sep 2017

Kundecase: F.C. København social selling version 2.0

Blogindlæg om F.C. Københavns erfaringer med social sellingHvad er F.C. Københavns erfaringer med social selling cirka halvandet år efter at de indførte denne nye digitale salgsmetodik? Virker social selling for dem? Har F.C. København fået skabt en øget synlighed omkring de kommercielle aktiviteter og sportssponsorater? Og sidst, men ikke mindst, kommer der konkrete salgsmæssige resultater ud af FCK-sælgeres social selling indsatser?

Det har vi lavet en podcast om, og det er blevet til en slags “social selling version 2.0” fortælling om F.C. Københavns erfaringer med social selling metodikken og brugen af LinkedIn som salgs- og relationsværktøj.

Jeg skriver med vilje to-komma-nul, fordi at vi tidligere har lavet podcast episoder med F.C. København om deres social selling projekt. Den første podcast episode var med salgsdirektør Alex Rasmussen, og tog udgangspunkt i hans ledelsesmæssige beslutning om at sige farvel til kold canvas og goddag til social selling. Den næste podcast episode var med Morten Westh Jacobsen, der arbejder som senior account manager hos FCK. Denne podcast tager udgangspunkt i, hvordan Morten i praksis arbejder med social selling.

I den nye podcast episode er det igen salgsdirektør Alex Rasmussen, der deler åbenhjertigt ud af hans og F.C. Københavns konkrete erfaringer med social selling metodikken. Vi taler om baggrunden for at stoppe med at lave kold canvas, og i stedet indføre social selling, hvad der har været nemt og hvad der er svært ved at arbejde på denne måde.
 

Øget fokus på potentielle kunder, der er udenfor salgstragten

Podcast med F.C. Københavns salgsdirektør Alex Rasmussen omkring deres erfaringer med social sellingNu skal jeg jo ikke afsløre for meget af indholdet af podcast episoden med Alex, for jeg vil jo gerne have dig til at lytte til den. En ting som jeg dog gerne vil dele med dig her i blogindlægget, handler om hvordan Alex har været meget bevidst om at bruge social selling metodikken til at få øget fokus på potentielle kunder, der er uden for salgstragten.

Alex er nemlig af den klare overbevisning, at det gælder for F.C. København om at blive langt mere synlig overfor potentielle kunder, der ikke har gjort sig overvejelser om hvad et sponsorat kan gøre for dem i forhold til synlighed, brand activation, netværk og hospitality. Altså gælder det for FCK også om at uddanne markedet til at forstå hvad et sportssponsorat er for en størrelse.

Tidligere har Alex og hans salgsteam haft et nærmest ensidigt fokus på de kunder, der enten var på vej til at overveje et sponsorat eller dem, der rent faktisk allerede havde besluttet sig. Nu har teamet stor fokus på at lave individuelle social selling indsatser på LinkedIn, der handler om at udstille de mange muligheder, der er ved et sportssponsorat.

Samtidigt er FCK også blevet meget mere bevidste om, hvad de vil bruge deres LinkedIn Company Page til, for at sikre at den også støtter op omkring FCK’s social selling strategi og taktik. Fra tidligere at have meget fokus på opslag om de sportslige resultater, handler det nu i langt højere grad om at fortælle om de kommercielle aktiviteter.
 
Læs mere

12. august 2017
12 aug 2017

Derfor skal du bruge podcast som en del af din virksomheds markedsføring

Blogindlæg og podcast om hvad podcast er for en størrelse og hvad du kan bruge det tilEr podcast ikke noget der primært er forbeholdt radiostationer som Danmarks Radio og Radio24syv som en måde for dem at tilbyde deres lyttere at kunne lytte til deres programmer “asynkront”, altså på andre tidspunkter end lige netop på udsendelsestidspunktet? Eller er det noget som virksomheder rent faktisk kan bruge som en del af deres markedsføringsindsatser?

Efter min mening er svaret, at podcast ikke kun er noget som er forbeholdt radiostationer. Det er i den grad et medie, som virksomheder – små som store – kan have stor glæde og gavn af som en anderledes måde at kommunikere med kunder og brugere – såvel potentielle som nuværende.

Podcast kan nemlig noget helt specielt, som andre former for medier ikke kan, og det kommer jeg meget mere ind på i løbet af dette blogindlæg.
 

Hvad er podcast?

Men inden da, så lad os lige få defineret hvad podcast er. For selv om vi er mange, der kender til podcast som begreb og teknologi, så er det langt fra alle, der ved hvad podcast er for en størrelse. Ganske vist har cirka 88 procent af den danske befolkning en smartphone (2017), men det er ikke det samme som at de alle sammen ved hvad podcast er og hvad det kan gøre for dem. Jeg hørte for et års tid siden, at cirka en halv million danskere regelmæssigt lytter til podcasts, så der er endnu et godt stykke op til at det er noget som alle danskere kender til.

Et blogindlæg og en podcast om hvad podcast er for en størrelse og hvad det kan bruges tilEn podcast er en måde at distribuere lyd på via internettet således, at du som lytter kan downloade lydfiler på din smartphone, tablet eller computer. Det kan være som en enkelt episode eller at du abonnerer på nye episoder, og automatisk får dem overført til eksempelvis din smartphone via en podcast app. Dette kan lade sig gøre ved at du som podcastudbyder tilmelder et såkaldt “RSS-feed” til iTunes eller andre platforme, der muliggør distribution (også kendt som “syndikering”) af podcast.

Nu skriver jeg, at podcast er en måde at distribuere lyd på, men det kan i princippet også være video. Det er imidlertid sjældent at jeg støder på videopodcast. Udover at det kræver mere produktionsmæssigt at lave videoer, så fylder de også markant mere end lydfiler. Det passer heller ikke særlig godt ind i idéen med, at du hurtigt skal kunne downloade en podcast på din smartphone. Her er en videotjeneste som YouTube ganske enkelt en bedre løsning.

Selve ordet podcast er oprindeligt en sammentrækning af ordene iPod og broadcastning. Apple havde lanceret deres iPod MP3-musikafspiller tilbage i 2001, og få år senere, nærmere præcis i 2004, begyndte en række personer, radiostationer og virksomheder at broadcaste lydfiler. Dermed var begrebet podcast opfundet. Nu om dage bliver podcast oftere defineret som “Personal On Demand Casting”
 
Læs mere

26. juli 2017
26 jul 2017

Sådan håndterer du en shitstorm

Blogindlæg og podcast om, hvordan du kan håndtere en shitstormHvordan håndteres en shitstorm, hvis din virksomhed bliver ramt? Kan en shitstorm overhovedet tackles? Kan din virksomhed overleve en shitstorm? Kan du undgå en shitstorm? Kan du gøre noget præventivt for at minimere risikoen for en shitstorm? Og hvad gør du når shitstormen har lagt sig?

Der dukker altid mange gode og relevante spørgsmål op når det gælder emnet shitstorm. At svare på disse spørgsmål er en svær opgave, da håndteringen af shitstorms i sig selv er en stor og kompleks disciplin. For i bund og grund handler shitstorm for en stor dels vedkommende om krisehåndtering og krisekommunikation.

Men hvor er det så lige at shitstorms kommer ind i forhold til social selling og content marketing? Det gør det faktisk helt naturligt, fordi dit personlige og virksomhedens omdømme på de sociale medier får større og større betydning. Vi har i vores regi valgt at definere dette under begrebet digital egenkapital. Det kan være altafgørende for valget af dig som person, din virksomhed og jeres produkter og services, om I har et godt digitalt omdømme. Her kan en shitstorm være med til at forringe eller helt ødelægge et brand eller en persons troværdighed.

Et andet sted, hvor vi ofte bliver spurgt om shitstorms, er når virksomheder overvejer at gå i gang med social selling og/eller employee advocacy. Mange virksomheder tror nemlig, at de risikerer shitstorms, hvis deres medarbejderne begynder at skrive på de sociale medier. Det er en forkert tankegang at have, og det er det af flere grunde. Først og fremmest er virksomhedens medarbejdere i forvejen tilstede på de sociale medier. Dernæst handler det om at uddanne og hjælpe medarbejderne med at begå sig professionelt på eksempelvis Facebook, LinkedIn, Instagram og Twitter. Så er chancen for shitstorm betydeligt mindre, og dernæst kan virksomheden faktisk opnå en positiv branding på de sociale medier.
 

Hvad er en shitstorm?

Men inden jeg begynder at tale om, hvad du kan gøre for at minimere chancen for at blive ramt af en shitstorm eller hvad du skal gøre for at håndtere den, hvis skaden først er sket, så lad mig komme med mit bud på en definition af hvad en shitstorm er.

Definition på hvad en shitstorm erEn shitstorm er, når en situation går fra at være noget som virksomheden selv kan håndtere i en dialog med den “forurettede”, til at situationen ikke længere er håndterbart og er ude af kontrol. Jeg anvender “forurettede” som en generel term, fordi det kan være alt fra en kunde til en borger i en kommune eller en tidligere medarbejder. Jeg skriver det også i situationstegn fordi, at det jo ikke er sikkert at personen er reelt forurettet – det hænder jo at, det er kunden, der selv har gjort noget forkert og måske ødelagt produktet.

Her er det vigtigt at du ikke må begynde at tro, at der kan komme en shitstorm ud af eksempelvis en helt almindelig reklamationsbehandling, hvor kunden ikke er tilfreds med behandlingen og/eller udfaldet. Der er masser af eksempler på uenigheder mellem virksomheder og deres kunder, der aldrig bliver til en shitstorm, men “bare” resulterer i en utilfreds kunde, der så måske stopper med at handle hos virksomheden.

Du skal skelne mellem om kunden får “taletid” med personer i første led, som kan defineres som familie, venner, naboer, kolleger og lignende, eller om sagen pludselig begynder at få opmærksomhed fra personer i andet led. Med andet led menes personer, der kun kender overfladisk til den forurettede eller måske slet ikke, men som begynder at føle sympati for selve historien, og ikke for de faktiske omstændigheder.

Her gælder det typisk for den forurettede om, at opstille fortællingen om David, den stakkels lille uskyldige kunde mod Goliath, den store onde virksomhed med uanede midler og ressourcer.

Læs mere

17. juli 2017
17 jul 2017

Derfor skal HR interessere sig for social selling metodikken

Blogindlæg om hvorfor at HR interessere sig for social selling metodikkenFør du som HR medarbejder tænker ”jeg skal ikke sælge noget, så det her vil jeg ikke bruge 5 minutter af min tid på at læse!”, så håber jeg du ikke følger din første impuls. Sociale medier er i høj grad en vigtigere del af din hverdag end du måske tror.
 

HR’s rolle

Hvad enten du sidder som HR chef, HR Business Partner, generalist, rekrutteringskonsulent eller andet. Uanset om ideologien hvor du er ansat er som stabsfunktion, som strategisk HR eller forretningsdrevet HR. Der findes efterhånden en del retninger, men det ved du mere om end jeg gør.

HR er blevet en vigtigere og vigtigere del af de danske virksomheder gennem de sidste år. Fra at være en personaleafdeling der fandt på løjerlige teambuilding-kurser til nu at sidde med ved direktionsbordet, med indflydelse på hvordan dit område kan bidrage til virksomhedens strategiske mål.

Medarbejder- og lederudvikling er i høj grad dit bord. Det samme med ansættelser og afskedigelser, lønkørsel, med videre.

Du er med som støttefunktion når salgsdirektøren søger nye mellemledere og medarbejdere. Udviklingssamtalers spørgeramme eller hyppigere feedbackmetoder i samme boldgade, der er du eksperten.

At sørge for, at de bedste folk bliver onboarded så de præsterer hurtigere. Og at medarbejderomsætning holdes lav, fordi det strategiske og taktiske fokus på udvikling, fastholdelse og arbejdsmiljø omsættes til operationelle handlinger.

Du er omdrejningspunktet for de menneskelige ressourcer i din virksomhed.
 

Kom nu, David, hvad har det her med salg at gøre?

Det har det ikke som sådan. Men det har betydning for dig alligevel. Social selling metodikken hjælper især sælgere med, at udnytte deres netværk og forbedre deres positionering i forhold til konkurrenterne.

Blogindlæg om hvorfor at HR interessere sig for social selling metodikkenMen metodikken kan også hjælpe kundeservicemedarbejderen med, at lære kunderne bedre at kende. IT medarbejderen får mulighed for, at tiltrække segmenter af mennesker, som andre ikke nødvendigvis ”kan tale med”. Og hvad vigtigere er, får alle ansatte uanset rolle og niveau i virksomheden, via de digitale muligheder en vigtigere plads i det økosystem der er din virksomhed.

Det vil for eksempel være lettere for den lettere introverte specialist et sted nede i organisationen, at kunne gå i dialog med eksisterende kunder, for på den måde at kunne kvalificere nye behov, som dermed kan videregives som lead til sælgeren. Dermed udnyttes princippet om, at salgsafdelingen ikke er hele virksomheden, men at hele virksomheden derimod er salgsafdelingen.
 
Læs mere

© Copyright 2013-2017 Social Selling Company