Content marketing giver mening, fordi det tager højde for den nye kunderejse. Kunderejsen beror på internettets udvikling fra Web 1.0 til Web 2.0.

Under Web 1.0 var alt på virksomhedernes præmisser. Her handlede det om at formidle sin viden til en passiv modtager, der ikke kunne give respons på disse informationer.

Nu er alt ændret. Det er kunderne, der har fordelen nu i vores Web 2.0 verden. Her handler det om at skabe relationer og samarbejde. To egenskaber, der gør kunden til en aktiv modtager af budskaber frem for passiv.

Kunderejsen har derfor forandret sig. Du skal se dine kunder som aktive lyttere med værdifulde holdninger frem for passive tilskuere. Du skal nu inspirere din kernemålgruppe frem for at forstyrre dem med salgsbudskaber. Kunderne er blevet mere skeptiske, da de hver eneste dag udsættes for reklamer og salg. De undersøger markedet selv, hvorfor det ikke længere er nok at reklamere for sit produkt. Det handler om at skabe værdifuldt indhold, der kan hjælpe kunderne til den rigtige købsbeslutning.

Det er vigtigt at pointere, at content marketing ikke er fuldstændig nyt og revolutionerende. Det er blot en strategisk tilgang, der fokuserer på formålet med vores producerede indhold. Vi har valgt to eksempler, der beviser, at værdifuldt indhold ikke udelukkende behøver at komme fra de sociale medier.

LEGO har gennem årene brugt magasiner til at producere værdifuldt indhold gennem bladet “Brick Kick”. De inspirerer læserne til at købe mere LEGO ved hjælp af kundefortællinger og illustrationer af deres flotte LEGO-byggerier. De trofaste fans indsender med glæde billeder fra deres hverdag med Lego, så de kan inspirere andre Lego-entusiaster og komme i Brick Kick.

Magasinet er fra 1987, men byggede allerede den gang på gode kunderelationer og samarbejde, hvilket skabte værdifuldt indhold for deres kunder.

Blogindlæg om hvad content marketing er DR har gjort det via deres app DR Nyhederne. Her kan du følge specifikke emner og dermed sorterer alt ”støjen” fra i dit eget nyhedsfeed. De lader på den måde selv læseren bestemme, hvad han/hun synes er relevant og indirekte inspirerer til at læse deres artikler – dog på brugernes præmisser.

Dette viser samtidig en ny tendens, som content marketing også tager højde for. Det er brugerne, der er medkreatører i at skabe værdifuldt indhold. I ovenstående eksempel med DR får hver enkelt en personlig nyhedsstrøm, der sorterer i nyhedsartiklerne og viser de relevante til de pågældende.

Disse to eksempler beviser to ting:

For det første behøver du ikke at vælge de sociale medier bare, fordi dine konkurrenter gør det. Det skal være, fordi dine eksisterende og potentielle kunder har brug for din tilstedeværelse på medierne.

For det andet viser de også, at kunderne hellere have løse deres egne problemer end at høre om dine produkter. Både DR og Lego inspirerer deres publikum til at bruge deres produkter endnu mere. DR Nyhederne gør nyhedsstrømmen mere enkelt og unik for deres brugere, mens Lego med hjælp fra deres loyale kunder inspirerede til, at andre skulle lege med Lego.

Hvor og hvordan kan vi skabe det mest værdifulde og vanedannende indhold, som hjælper vores kunder med at løse deres problemer? Er det på de sociale medier, via blogindlæg, via et magasin, en app eller noget helt femte?

Det kræver dog tålmodighed at arbejde med content marketing. Det er en egenskab, som mange ikke besidder. Vi kan allerede sige nu, at du vil ikke opnå resultater fra i morgen af. Mange mærker først resultaterne efter et til halvandet år.

Det er derfor et langt og sejt træk at vælge content marketing, hvorfor det kræver opbakning fra alle i virksomheden. Det er ikke bare et projekt, som du kan kaste fra dig igen efter tre måneder, fordi resultaterne ikke blev som håbet.