Her finder du blogindlæg og podcast episode om, hvordan du kan vinde kundernes hjerte med god service

Vind kundernes hjerte med god service

I en tid, hvor produkter og services minder mere og mere om hinanden (i hvert fald set med kundernes øjne), og hvor der er større fokus på pris end nogensinde før, er det blevet sværere at skille sig ud fra konkurrenterne. Det gælder derfor om at vinde kundernes hjerte på en anden måde end bare produkt og pris.

Nu om dage er kvalitet nærmest blevet en selvfølgelighed, og kunderne forventer, at selv billige produkter har et godt kvalitetsniveau.

Prøv bare at tænke på, hvor meget bil du faktisk kan få i dag for under 100.000 kroner.

De fleste af disse billige biler kan køre overraskende langt på literen, og mange af dem har endda aircondition som standard – noget som for bare få år siden kostede mange tusinde kroner ekstra.

Hvis du vil høre blogindlægget som podcast

Den amerikanske entreprenør og forfatter Seth Godin har udtalt følgende citat: “Being good is the new average”.

Det tror jeg i den grad, at der er noget om.

God kvalitet er blevet den nye standard indenfor langt de fleste brancher. Det er det fordi, at produktionskvaliteten er blevet markant bedre over de sidste 20 år – dels som følge af en generel udvikling indenfor produktion og dels fordi, at der er bedre økonomi i god kvalitet.

Det er ganske enkelt for dyrt at skulle reparere eller udskifte for mange produkter.

Så produkterne minder mere og mere om hinanden, og med et ofte meget identisk prisniveau, er det ikke så underligt at kunderne har svært ved at se forskel mellem produkt A og B.

Måske netop derfor er kunderne ekstra modtagelig overfor manipulerende salgstiltag som eksempelvis rabatter og kampagner. For når nu produkt A og B minder så meget om hinanden, kan kunden jo lige så godt vælge det billigste.

Når vi nu har svært ved at skille os ud på produkt og pris, så kan vi gengæld gøre det i form af god service. Med god service mener jeg den mere bløde del af den samlede oplevelse, som kunden får når de besøger vores forretning, uanset om det er en detailbutik eller en business-to-business virksomhed.

Personligt tror jeg, at du netop kan vinde nye kunder ved at give super god service.

Faktisk tror jeg, at du ikke alene kan vinde nye kunder, men at du også kan gøre dem til loyale kunder, og måske endda gøre dem til ambassadører for din virksomhed – altså kunder, der ligefrem fortæller om deres gode oplevelser ved at handle med lige netop dig.

Som ekspert i klassisk salg og kundeservice Leon Birdi skriver om i et blogindlæg om emnet, så er service jo i bund og grund 90 % bullshit, men det virker!

Service er faktisk utrolig banalt, men når vi ikke gør det konsekvent og hele tiden, ja, så mister vi desværre muligheden på minimum to områder.

For det første mister vi muligheden for at skille os ud fra konkurrenterne på andre områder end pris og udvalg.

For det andet giver vi ikke den enkelte kunde en klar og afgørende grund til at komme tilbage til lige netop vores forretning i form af et klart signal om, at i vores virksomhed behandler vi dig som et individ, og viser respekt for dig og dine penge.

close

Abonnér på vores LinkedIn inspirationsnyhedsbrev.

Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet.

Comment (1)

  • Karin Olsen Reply

    Super god podcast. Meget interessant emne og giver jer kun ret i alle de ting i talte om:-D

    7. maj 2016 at 18:14

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *